今年も最終営業日を無事に迎えることが出来ました。
皆様のお陰だと感謝申し上げます。
今年はアリゾナへ勉強に行ったり、セミナーや研修受講などスキルアップを目指した年でした。
ASTRテクニックやJATIセミナーなどスタッフと一緒に出掛けたセミナーや、永友CCが受けたセミナーをスタッフ向けに研修してもらったこともありました。
やはり常に学ぶという事は大切でそれをスタッフとともに共感できたことは学んだテクニック以上にお客様に反映されるものになると感じています。
私どもはサービス業でありながら指導業でもあるのでサービス業と指導業の比率が大切だと思います。
一般のスポーツクラブではよく入会特典や来館特典など何かの特典をつけて入会を取ったり会員を継続させようとしたりします。
これはどうなのでしょうか？
トレーニングをすることで「健康」や「競技力向上」、「QOLの向上」が得られる、これが本来の入会特典や継続特典ではないでしょうか。
我々が提供するのは商品ではなく指導でありお客様が得るものはジュースやプレゼントなどの物ではなく体の変化だと考えてジムを運営しています。
最近のスポーツクラブは本来の姿を忘れサービス＞指導になってるように思えます。
儲けるためにはそうなるのかもしれません。
でもそういう営業ができない私は経営者としてはダメなのかもしれません。
しかしこのスタイルは変えられません、「このお客様に何が必要で我々がそれに対して何ができるか？」
指導という商品をサービスする仕事でありたいと思います。
その為にも常に学ぶ事を忘れない人でありたいしスタッフにもそうであって欲しい。
なので来年も私は率先して色んなことを学んで行こうと思います。
今年１年を振り返ってHC渡辺
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